Protocolli per le forze dell'ordine
Data di entrata in vigore: 13 novembre 2026
I presenti protocolli spiegano come le forze dell'ordine e le altre autorità pubbliche possono richiedere informazioni sugli Utenti delle app Jaumo, Lovely, Bloom, Finally, Disco, Spicy e CSL (ciascuna di seguito l'«App»). Le App sono gestite da Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Deutschland («noi»). Gli Utenti che abbiano domande sul proprio account sono invece invitati a contattare help@jaumo.com.
1. Come presentare una richiesta
1.1. Le richieste devono essere inviate per iscritto a legal@jaumo.com da un indirizzo e-mail istituzionale ufficiale. Non diamo seguito alle richieste inviate tramite servizi di posta elettronica gratuiti.
1.2. Ogni richiesta deve contenere:
- la denominazione dell'autorità richiedente e il nome, il grado e i recapiti del funzionario responsabile;
- la base giuridica della richiesta e una copia del relativo provvedimento (ad esempio, un'ordinanza del giudice);
- gli identificativi dell'account interessato, come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per la registrazione, oppure l'ID o il link del Profilo;
- i dati specifici richiesti e il periodo di riferimento;
- il termine per la risposta, con indicazione dei motivi in caso di richiesta urgente.
1.3. Un nome da solo di norma non è sufficiente per identificare un account in modo affidabile. Le richieste poco chiare o eccessivamente generiche possono essere respinte o restituite con richiesta di chiarimenti.
2. Requisiti legali
2.1. Siamo una società con sede in Germania. Comunichiamo i dati degli Utenti esclusivamente sulla base di un provvedimento valido ai sensi del diritto tedesco ed europeo, in particolare del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e del codice di procedura penale tedesco (StPO).
2.2. Le autorità tedesche devono presentare una richiesta fondata sulle disposizioni di legge applicabili e, ove previsto dalla legge, un provvedimento del giudice.
2.3. Le autorità di altri Stati membri dell'UE possono trasmettere un ordine europeo di indagine o, ove applicabile, un ordine europeo di produzione o di conservazione ai sensi del regolamento (UE) 2023/1543.
2.4. Le autorità di paesi extra UE devono avvalersi di un trattato di mutua assistenza giudiziaria (MLAT) o di un'altra procedura riconosciuta dal diritto tedesco. Non diamo seguito direttamente a provvedimenti stranieri non vincolanti in Germania, salvo in caso di emergenza (sezione 4).
2.5. Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e possiamo respingere o limitare le richieste giuridicamente carenti o eccessivamente generiche.
3. Richieste di conservazione
Al ricevimento di una richiesta conforme ai requisiti di cui alla sezione 1, conserviamo i dati interessati per 90 giorni, in attesa che venga ottenuto il provvedimento formale. Il periodo di conservazione può essere prorogato una volta su richiesta.
4. Richieste di emergenza
4.1. In caso di minaccia imminente per la vita o l'incolumità fisica di una persona, compreso un minore o una vittima di tratta di esseri umani, possiamo comunicare informazioni senza un previo provvedimento, nella misura consentita dalla legge.
4.2. Le richieste di emergenza devono essere inviate a legal@jaumo.com indicando «EMERGENCY» (emergenza) nell'oggetto, descrivendo la natura dell'emergenza e spiegando perché le informazioni sono necessarie per prevenire il danno. Le richieste di emergenza vengono esaminate con priorità.
5. Dati disponibili
5.1. A seconda dell'account, possiamo disporre di dati di registrazione (come indirizzo e-mail o numero di telefono), informazioni del Profilo, dati tecnici (come indirizzi IP e orari di accesso) e contenuti quali foto e messaggi.
5.2. Conserviamo i dati solo per il periodo indicato nella nostra informativa sulla Protezione dei dati. I dati di account eliminati o i dati che hanno superato il periodo di conservazione applicabile potrebbero non essere più disponibili.
6. Informazione degli Utenti
Possiamo informare gli Utenti delle richieste relative al loro account, salvo che ciò sia vietato dalla legge o da un provvedimento giudiziario, oppure che la comunicazione possa mettere in pericolo la vita o l'incolumità fisica di una persona od ostacolare un'indagine sullo sfruttamento di minori o sulla tratta di esseri umani.
7. Segnalazioni proattive
7.1. Segnaliamo il materiale pedopornografico individuato al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) statunitense o alle autorità competenti, come descritto nei nostri Standard contro l'abuso e lo sfruttamento sessuale dei minori.
7.2. Quando veniamo a conoscenza di casi di tratta di esseri umani o di una minaccia imminente per la vita o l'incolumità fisica di una persona, ne informiamo le autorità competenti.
8. Richieste da parte di privati
Non comunichiamo i dati degli Utenti a privati o aziende. Le parti di un procedimento civile devono ottenere un provvedimento giudiziario esecutivo in Germania.