Protocolos para las autoridades policiales

Fecha de entrada en vigor: 13 de noviembre de 2026

Estos protocolos explican cómo las autoridades policiales y otras autoridades públicas pueden solicitar información sobre los usuarios de las aplicaciones Jaumo, Lovely, Bloom, Finally, Disco, Spicy y CSL (cada una, la «App»). Las Apps son gestionadas por Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Deutschland («nosotros»). Si usted es usuario y tiene alguna pregunta sobre su cuenta, diríjase en su lugar a help@jaumo.com.

1. Cómo presentar una solicitud

1.1. Envíe las solicitudes por escrito a legal@jaumo.com desde una dirección de correo electrónico oficial de la administración. No tramitamos solicitudes enviadas desde servicios de correo electrónico gratuitos.

1.2. Toda solicitud debe incluir:

el nombre de la autoridad solicitante y el nombre, rango y datos de contacto del agente responsable;
la base jurídica de la solicitud y una copia del correspondiente requerimiento legal (por ejemplo, una resolución judicial);
los identificadores de la cuenta afectada, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados para el registro, o el ID o el enlace del Perfil;
los datos concretos solicitados y el período de tiempo pertinente;
el plazo de respuesta, con indicación de los motivos si la solicitud es urgente.

1.3. Por lo general, un nombre por sí solo no basta para identificar una cuenta de forma fiable. Las solicitudes poco claras o demasiado amplias podrán ser rechazadas o devueltas con preguntas.

2. Requisitos legales

2.1. Somos una empresa con sede en Alemania. Solo comunicamos datos de usuarios en respuesta a un requerimiento legal válido conforme al Derecho alemán y europeo, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el Código Procesal Penal alemán (StPO).

2.2. Las autoridades alemanas deben presentar una solicitud basada en las disposiciones legales aplicables y, cuando la ley lo exija, una resolución judicial.

2.3. Las autoridades de otros Estados miembros de la UE pueden presentar una orden europea de investigación o, cuando proceda, una orden europea de producción o de conservación conforme al Reglamento (UE) 2023/1543.

2.4. Las autoridades de fuera de la UE deben recurrir a un tratado de asistencia judicial mutua (MLAT) u otro procedimiento reconocido por el Derecho alemán. No respondemos directamente a requerimientos legales extranjeros que no sean vinculantes en Alemania, salvo en casos de emergencia (apartado 4).

2.5. Examinamos cada solicitud de forma individual y podemos rechazar o limitar las solicitudes que presenten deficiencias jurídicas o sean demasiado amplias.

3. Solicitudes de conservación

Tras recibir una solicitud que cumpla los requisitos del apartado 1, conservaremos los datos afectados durante 90 días mientras se obtiene el requerimiento legal formal. El período de conservación puede prorrogarse una vez previa solicitud.

4. Solicitudes de emergencia

4.1. Si existe una amenaza inminente para la vida o la integridad física de una persona, incluido un menor o una víctima de trata de seres humanos, podremos revelar información sin un requerimiento legal previo, en la medida en que la ley lo permita.

4.2. Envíe las solicitudes de emergencia a legal@jaumo.com indicando «EMERGENCY» (emergencia) en el asunto, describa la naturaleza de la emergencia y explique por qué la información es necesaria para evitar el daño. Tramitamos las solicitudes de emergencia de forma prioritaria.

5. Datos disponibles

5.1. Dependiendo de la cuenta, podemos disponer de datos de registro (como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono), información del Perfil, datos técnicos (como direcciones IP y horas de inicio de sesión) y contenidos como fotos y mensajes.

5.2. Solo conservamos los datos durante el tiempo indicado en nuestra política de Protección de datos. Es posible que los datos de cuentas eliminadas o los datos con una antigüedad superior al plazo de conservación aplicable ya no estén disponibles.

6. Notificación a los usuarios

Podemos informar a los usuarios de las solicitudes relativas a su cuenta, salvo que lo prohíba la ley o una resolución judicial, o que la notificación pueda poner en peligro la vida o la integridad física de una persona u obstaculizar una investigación sobre explotación de menores o trata de seres humanos.

7. Comunicación proactiva

7.1. Comunicamos el material de abuso sexual infantil detectado al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) de EE. UU. o a las autoridades competentes, tal como se describe en nuestros Estándares contra el abuso y la explotación sexual infantil.

7.2. Cuando tenemos conocimiento de casos de trata de seres humanos o de una amenaza inminente para la vida o la integridad física de una persona, informamos a las autoridades competentes.

8. Solicitudes de particulares

No comunicamos datos de usuarios a particulares ni a empresas. Las partes en un litigio civil deben obtener una resolución judicial ejecutable en Alemania.